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在黑龍江地區(qū)進入極寒天氣以來的13天，黑龍江龍?zhí)齐娏ν顿Y有限公司謀在要處、干在實處，為哈爾濱、雞西、雙鴨山、大慶四地34.4萬百姓“搭建”起一間間暖屋子，以實干踐行保暖保供的排頭兵職責(zé)。

日平均氣溫低于零下20攝氏度，在黑龍江地區(qū)進入極寒天氣以來的13天，黑龍江龍?zhí)齐娏ν顿Y有限公司（以下簡稱“龍?zhí)齐娏ν顿Y公司”）謀在要處、干在實處，為哈爾濱、雞西、雙鴨山、大慶四地34.4萬百姓“搭建”起一間間暖屋子，以實干踐行保暖保供的排頭兵職責(zé)。

應(yīng)對寒潮 措施得當有力

大風(fēng)、暴雪等極端天氣對保供熱工作是一項嚴峻的考驗，為確保室外設(shè)備設(shè)施安全平穩(wěn)運行、供熱質(zhì)量不受影響，龍?zhí)齐娏ν顿Y公司派設(shè)專人關(guān)注天氣變化，提前部署升溫蓄熱、防寒防凍等工作。對重點設(shè)備設(shè)施加裝保溫層，加大巡檢力度，對一級網(wǎng)長期積水、環(huán)境復(fù)雜井室進行重點監(jiān)控，定期抽水檢查，防范腐蝕泄漏風(fēng)險。

為確保供熱安全萬無一失，龍?zhí)齐娏ν顿Y公司與周邊供熱公司聯(lián)合開展互聯(lián)互備系統(tǒng)試運及應(yīng)急演練，編制《互聯(lián)互備應(yīng)急處置卡》，保證緊急狀態(tài)下隨時可以投入使用，降低大規(guī)模停熱風(fēng)險。充分利用事故隱患專項排查、安全生產(chǎn)基礎(chǔ)管理專項整治、安全管理強化年、重大危險源、春秋檢等契機，強化隱患排查治理網(wǎng)格化管控，對標、對表、對照提高隱患排查治理能力。利用視頻監(jiān)控和“四不兩直”等方式開展安全監(jiān)督，實現(xiàn)小、散、邊、遠等所有作業(yè)全覆蓋監(jiān)控，營造安全生產(chǎn)高壓態(tài)勢，目前已累計實現(xiàn)安全生產(chǎn)4700天。

未雨綢繆 筑牢安全根基

早在供熱期來臨前，龍?zhí)齐娏ν顿Y公司完成設(shè)備維護、缺陷治理、管線改造、站內(nèi)優(yōu)化等2210項工作，消除7處漏點，排查64臺井壁防水器隱患，為今冬明春設(shè)備安全穩(wěn)定提供有力支撐。

公司強化制度建設(shè)，制訂《雙重預(yù)防機制管理辦法》《特種設(shè)備管理辦法》，修訂完善5項管理制度，明確各級、各崗位安全生產(chǎn)責(zé)任清單；完善外委人員、隊伍違章罰款及清退機制，修編16種典型作業(yè)標準票，有限空間作業(yè)票、動火作業(yè)票在兩票系統(tǒng)運行，開票流程規(guī)范化、便捷化水平進一步提升。

根據(jù)人員和工種不同，該公司對一線作業(yè)人員、特別是外包隊伍人員重點圍繞井下作業(yè)、基坑作業(yè)、腳手架搭設(shè)等高風(fēng)險作業(yè)進行專項培訓(xùn)，提升全員安全技能。積極推進作業(yè)人員持證上崗培訓(xùn)取證工作，全年共計取得證書389本，實現(xiàn)全員持證上崗。

服務(wù)升級 打造品牌形象

龍?zhí)齐娏ν顿Y公司創(chuàng)新開展“黨員有目標，群眾有盼頭”訪民問暖專項行動，成立13個黨員服務(wù)隊、4個黨員突擊隊，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭包聯(lián)到戶，開展訪民問暖1854戶，現(xiàn)場解決問題240項，樹立了良好的“大唐供熱”品牌形象。

為進一步提升服務(wù)質(zhì)量，該公司深入開展鞏固深化客服提檔升級專項工作，以“1小時響應(yīng)、24小時處理、48小時辦結(jié)”為標準，確保生產(chǎn)與客服“報修-處理-反饋”全過程閉環(huán)管理。

與此同時，龍?zhí)齐娏ν顿Y公司對熱用戶進行分類管理，以更有針對性、更加專業(yè)化的服務(wù)提高工作效率；進一步完善來電接待服務(wù)、客服大廳服務(wù)等標準化工作流程，加強服務(wù)素養(yǎng)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強用戶回訪，建立及時高效問題處理回訪機制，完善報修一體化平臺功能，利用數(shù)據(jù)化管理優(yōu)勢，打通供熱工作“最后一公里”，真正實現(xiàn)熱用戶身暖心更暖。

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